WordPress как на ладони
Плагин рекламы для WordPress wordpress jino

Организация службы поддержки пользователей

Зачастую визитной карточкой любой компании становится служба поддержки пользователей - то, насколько эффективно ее специалисты готовы отвечать на вопросы клиентов, помогать в решении проблем, связанных с эксплуатацией оборудования, и давать консультации. Обращение в службу поддержки не должно становиться для пользователей обременительной и неприятной процедурой – это одна из ключевых задач, стоящих перед руководством фирмы. Для этого изначально нужно придерживаться нескольких принципов.

Во-первых, в компании должна сразу существовать группа сотрудников, работающих исключительно с запросами пользователей. Пи этом обязанности между специалистами следует строго разграничить, а деятельность по оказанию помощи клиентам упорядочить. Сначала рассматриваются наиболее важные и критичные обращения, а потом все остальные. Такой подход позволяет улучшить и сохранить репутацию компании.

Во-вторых, все вопросы, связанные с работой в сервисах ИТ, пользователи должны решать только со службой поддержки ИТ. К такому подходу нужно сразу приучить и клиентов, и сотрудников компании. Специалист должен быть готов к тому, что к нему в любой момент могут обратиться с тем или иным вопросом, и он сможет дать обстоятельную консультацию. Персонал изначально «воспитывается» для работы именно в таком режиме.

В-третьих, процесс оказания поддержки должен быть четко организован и формализован для всех его участников. В рамках этого создается диспетчерская служба поддержки, подбираются ее руководители и непосредственно специалисты. К подбору людей для каждой из этих категорий нужно подходить обстоятельно. Не забывайте, что диспетчеры – это лицо вашей компании, их умение вежливо общаться с клиентами первостепенно. А окончательное представление о фирме пользователь сформирует только после того, как столкнется с профессионализмом ее специалистов.

Vape shop москва

Только сейчас vape shop москва всем и каждому.

parkult.com

Организация службы поддержки пользователей 1 комментарий
  • Дина cайт: http:live2011.ru
    @

    я не могу попасть на свой сайт и при вводе логина и пароля он мне выдает ошибка. как исправить или в чем дело??

    Ответить5.6 лет назад #

Здравствуйте, !

Ваш комментарий